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Agoda訂房有退款政策，可以選擇加價並在某個期限之前免費取消，或是直接選擇不可取消。但不管是哪一種，總是會遇到當日一些突發狀況，要處理退款手續。今天要來說的是一個入住當日發現門鎖壞掉，但是又剛好滿房，只好跟Agoda拿退款的故事。
退款時間軸
2022/10/29 入住青旅，但發現門鎖壞掉
晚上六點半入住愛沙尼亞的青旅，因為門鎖壞掉，剛好滿房沒其他房間，青旅的老闆人很好，說「不然我們退款給你，你去住別間，希望妳依然可以享受愛沙尼亞的旅程。」
為了怕夜宿街頭，我只好在三分鐘內快速瀏覽Agoda網站，發現還有房就訂了旁邊的一間青旅，訂好之後然後我不知道要怎麼搞退款，民宿老闆就說「你要用relocation 功能，不是重訂一間，錢在Agoda那裡你不是跟我要。」，我當下超傻眼，只好寫信給Agoda ，還要了民宿老闆的email confirmation 當作民宿同意的證據，民宿蠻好的就回信給agoda說他們同意退款。
2022/10/30-2022/10/31 寄信給Agoda但是只收到罐頭訊息
Agoda 在10/30和10/31的時候一直拼命回我罐頭訊息，說沒聯絡到民宿，我每次replied Agoda 都沒人理我，只會重寄他的罐頭訊息，看一次煩一次。
我還記得我在往芬蘭的船上收到第5次罐頭訊息真的超爆怒，但打國際電話又很貴，只好請我爸從台灣打過去，但因為我爸非本人，所以客服不願意跟他說太多，不過有得知agoda 和民宿中間還有一個供應商。
重點是Agoda還在這個時候丟了一封顧客滿意度調查，我直接差評到底，十顆星我就填0顆星，然後他問說以後還會不會用我就寫no
接著我就很仔細的研究他的脈絡，發現每次罐頭訊息都是不同人寄的，而且每次回覆信件他都會重寄新的，只有送他的app寄信才會有人理，而且回得很精準，所以我後來都用那個app 的信箱發信。
2022/11/03 收到退款成功信件
我又等了11/1和11/2兩天，11/3我又用app寄了一次follow up ，問他供應商是否有回覆，（對我就是要一直煩他，讓Agoda覺得我是一個很煩、很在意錢、然後又很想趕快把錢拿回來的顧客，因為就算打國際漫遊也不會比台幣四千九百塊還貴，短短一個禮拜內用盡各種方式寄信、打電話、寫差評，就是要讓Agoda 覺得一天不退款就不得安寧，他才會趕快退款。不然到時候放著過三個月回台灣再處理，我的錢大概就跟我的越南機票一樣拿不回來了） （真的很討厭搞退款，感覺企業都是收錢很快要吐錢就百般不願意，讓你覺得很麻煩自動放棄他們就不用處理了）
然後過了一個小時不到，我就收到agoda 的退款成功信件。Agoda表示大約30天後會全額退款到當初付款的信用卡帳上。
因為Agoda回覆我說會全額退款要等30天，也有信件佐證，我就懶得理它了!
2023/01/25 Agoda說客服有問題，退款操作失敗
我回台灣，想說也過了一段時間，於是便檢查了信用卡。由於尚未收到退款，所以寄信聯繫Agoda客服。客服回應說因為人工退款操作失敗，所以尚未退款，剛剛已經幫我手動處理。(看到這個回覆認真覺得Agoda有夠雷QQ)
2023/02/20 成功收到退款
信用卡收到Agoda退款。
第一次搞退款手續，我只能說，自己的帳務真的是要從頭追到尾，拿到退款成功信件還不能保證錢真的會拿回來，如果我沒追信用卡帳單的話，不就損失了這筆錢嗎? 真心希望Agoda的系統可以再加加油~